网友购买了高铁靠窗的座位，却发现座位是面向墙壁的。购票经历引发争议

网友在高铁上买了靠窗的座位，却得到了面壁的座位！近日，有网友在社交平台举报称，自己提前购买了广州南至茂名高铁3号车厢1A座位的车票。车票上标注着“有窗”，但上车后，他发现座位没有窗。由于观看体验不佳，该网友骑行时不得不站起来。他建议铁路部门完善座位标识，方便消费者选择。该网友表示，如果时间紧张，可以买无座位的票，他会接受，但当看到标注为“靠窗座位”却没有窗户时，他感觉登机不对。他建议完善“靠窗一侧”和“侧边”座位标签以避免歧义。网友还指出，如果行程较短，这样的靠墙座位方便休息，但目前的购票系统并不会自动选择这样的座位。钍记者就此事联系了中国铁路总公司12306客服和国家铁路局12327国家铁路监管热线。 12306客服回应称，目前的票务系统和门票只标明“窗口”或“过道”，无法查询特定座位旁边是否有窗口。乘客的建议将被记录并报告。 12327工作人员解释说，“靠窗”是指靠近窗户的地方，而不是直接挨着窗户。详细标记的建议也会反馈给乘客，并感谢乘客的意见。湖北驰盛律师事务所律师吴行健指出，消费者在购票时依法享有知情权。现行铁路座位标记不能不客观地反映实际情况。例如，座位1A等“无窗”座位无法清楚地获知真实环境，这可能会影响消费者的选择。他建议铁路部门进一步细化标注，如区分“靠窗座位”和“两窗之间靠墙座位”，让旅客根据需要自主选择，有效保障知情权。